Szerviz
Mit tegyek, ha meghibásodott a Dreame termékem?
Első lépésként ellenőrizze az alábbiakat, hátha egyszerűen elhárítható a probléma:
- Győződjön meg róla, hogy a legújabb szoftver naprakész (mind az alkalmazás, mind a firmware).
- Ha olyan problémák merülnek fel, hogy a robot nem mindenhol takarít, nem talál vissza a töltőhöz, vagy úgy tűnik, hogy „eltévedt”, ellenőrizze kétszer az alkalmazásban lévő térképet, hogy az helyes-e és a valóságot tükrözi-e. Ha nem, törölje a meglévő térképeket. Ez akkor fordulhat elő, ha a robotot különböző emeletek között mozgatják, vagy ha a töltőállomást új helyre helyezik át, akkor különböző térképek kerülhetnek egymásra, és összezavarhatják a robotot.
- Győződjön meg róla, hogy a készüléket megtisztították, ami különösen fontos az összes érzékelő esetében.
- Ne feledje, hogy ezt az alkalmazásban is meg kell erősítenie, hogy a karbantartási órák visszaálljanak.
- Ha problémái adódnak a WiFi-hez való csatlakozással, győződjön meg róla, hogy nem a helyi WiFi-környezet az oka. A Dreame robot csak a 2,4G Wi-Fi hálózatot támogatja, az 5G Wi-Fi hálózatot nem.
- Amennyiben a szokásostól eltérő zajt hall a robot irányából vagy a robot rendszeresen be- és kikapcsol avagy a kefék forgásiránya folyamatosan váltakozó, úgy távolítsa el a keféket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy semmi sem ragadt be mögötte.
- Próbálja meg az összes kereket és kefét megpörgetni, ezeknek könnyen kell gurulniuk, különben valószínűleg valamelyik motor hibás.
- Részletesebb hibaelhárítás a leggyakoribb kérdésekkel/hibákkal az egyes modellekhez tartozó linken található: Dreame Vacuum FAQ’s.
Hogyan küldhetem be a Dreame terméket szervizbe?
Amennyiben a fent említett ellenőrzések után sem működik megfelelően az eszköz, akkor lehetősége van beküldeni szervizbe. Először is győződjön meg róla, hogy meg van a vásárlást igazoló számla, mert arra mindenképp szüksége lesz a szerviz folyamat elindításához. A Dreame régiós szervizközpontjába két módokon juttathatja el a terméket.
- Vigye vissza a terméket a viszonteladóhoz, akitől vásárolta pl. Euronics, Ipon, Media Markt stb. Az ott dolgozók felveszik az információkat és beküldik az eszközt a szervizbe.
- Ön is elindíthatja a szerviz kérelmet az alábbi linken, a viszonteladó bevonása nélkül: https://form.esdrom.ro/dpd/service/index Kérjük, hogy töltse ki az összes szükséges információt, töltse fel a vásárlást igazoló számlát és adjon minél pontosabb leírást a problémáról, ezzel is segítve a szervizes dolgozók munkáját. Abban az esetben, ha terméket a https://shop.dreame-hungary.hu/ honlapon vásárolta, akkor szintén a megjelölt linken tudja a szervizelést kérvényezni.
Miután feltette a kérelmet, kapni fog egy visszaigazolást és egy DPD futár fogja felvenni a csomagot.
(amennyiben nem érkezne meg a futár és nem történne meg a csomag felvétel, akkor kérjük jelezze a problémát az alábbi e-mail címen: service@esd-rom.ro) Kérjük, hogy a terméket csomagolja be. Legjobb, ha az eredeti dobozába helyezi vissza, de ha az már nincs meg, akkor győződjünk meg róla, hogy biztonságosan szállítható a termék. A terméket beszállítják a szervizbe, ahol megtörténik a bevizsgálás és a javítás. Ez után a terméket visszaküldik Önnek.
Mi történik, ha nem javítható a termék?
Amennyiben a szerviz azt állapítja meg, hogy a termék nem javítható, akkor ki fognak róla állítani egy csere igazolást. Kérjük, hogy ezzel az igazolással vegye fel a kapcsolatot a viszonteladóval, ahol vette az eszközt és Ők fognak a továbbiakban a termék cseréjéről gondoskodni. Amennyiben a terméket a https://shop.dreame-hungary.hu/ honalapon vásárolta, akkor az alábbi e-mail címre továbbítsa a csere utalványt: kapcsolat@dreame-hungary.hu
Mit tegyek, ha már nem garanciális a termék?
A terméket akkor is beküldheti a Dreame szervizbe, ha már nem él rá a garancia, azonban költségtérítés ellenében tudják majd megjavítani. A szervizelés költségét, csak a bevizsgálás után tudja a szerviz megmondani, amikor már látják milyen eszközökre és alkatrészere van szükség a javításhoz. Előzetes információt erről nem tudnak szolgáltatni.
Érvényesíthetem a garanciát, amennyiben nem Magyarországon vásároltam a Dreame terméket?
A regionális Dreame szerviz csak az alábbi országokban vásárolt Dreame termékek szervizelését végzi: Magyarország, Románia, Szlovákia, Bulgária. Amennyiben a terméket más országból vásárolta, akkor vegye fel a kapcsolatot a külföldi eladóval a garanciát és szervizelést illetően.
Mennyi a garancia idő a Dreame termékekre?
A magyar jogszabályoknak megfelelően, a Dreame termékek garancia idejét a vételár határozza meg. A 250.000 Ft feletti termékekre 3 év, míg 250.000 Ft alatt 2 év garancia idő áll rendelkezésre a vásárlástól számítva.
A garancia csak rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető, így kérjük, hogy figyelmesen olvassa el a készülék használati útmutatóját és az abban leírtak szerint használja a készüléket.
A garanciaidőre vonatkozó további tájékozgatást az alábbi táblázatokban talál.
Amennyiben a végfelhasználó által vásárolt eszköz ára 10.000 Ft és 250.000 Ft között van:
| Termék | Fő komponensek | Garanciaidőszak |
|---|---|---|
| Robotpor szívó sorozat | Főtest (beleértve a fő vezérlő áramkört, kamerát, hajtókerekeket, fúvókát, érzékelőket, porgyűjtőt, víztartályt, töltő dokkolót) | 2 év |
| Akkumulátor (AA/AAA elemek kivételével) | 2 év | |
| Cserélhető alkatrészek (beleértve a porgyűjtő szűrőt, a felmosót, az oldalsó kefét, a főkefét, a főkefe fedelét stb.) | NINCS GARANCIA | |
| Wet & Dry porszívó sorozat | Főtest (beleértve a tiszta víztartályt, a piszkos víztartályt, a LED kijelzőt, a gombokat, a főpanelt, a vízszivattyú egységet, a hangszórót, a fogantyút, a hálózati adaptert) és a töltőalapot | 2 év |
| Motor (beleértve a főmotort, kefemotort) | 2 év | |
| Akkumulátor | 2 év | |
| Hengerkefe | 1 év | |
| Elhasználódó részek (beleértve a szűrőt, a tisztítóoldatot és a tisztítókefét) | NINCS GARANCIA | |
| Vezeték nélküli álló porszívó sorozat | Főtest (beleértve a portartályt, főfúvókát, főtestet, fémrudat, szénszálas rudat, adaptert, tűtáblát, kijelzőt, víztartályt) | 2 év |
| Motor (beleértve a főmotort, mini motoros kefemotort, fő kefemotort) | 2 év | |
| Akkumulátor (AA/AAA elemek kivételével) | 2 év | |
| Cserélhető alkatrészek (beleértve a HEPA-szűrőt szűrőpamuttal, felmosórongyot, keféket, lapos szívót, hosszabbítótömlőt, hajlékony adaptert stb.) | NINCS GARANCIA | |
| Hajszárító sorozat | Fő termék | 2 év |
Amennyiben a végfelhasználó által vásárolt termék ára meghaladja a 250.000 Ft-ot:
| Termék | Fő komponensek | Garanciaidőszak |
|---|---|---|
| Robotpor szívó sorozat | Főtest (beleértve a fő vezérlő áramkört, kamerát, hajtókerekeket, fúvókát, érzékelőket, porgyűjtőt, víztartályt, töltő dokkolót) | 3 év |
| Akkumulátor (AA/AAA elemek kivételével) | 3 év | |
| Cserélhető alkatrészek (beleértve a porgyűjtő szűrőt, a felmosót, az oldalsó kefét, a főkefét, a főkefe fedelét stb.) | NINCS GARANCIA | |
| Wet & Dry porszívó sorozat | Főtest (beleértve a tiszta víztartályt, a piszkos víztartályt, a LED kijelzőt, a gombokat, a főpanelt, a vízszivattyú egységet, a hangszórót, a fogantyút, a hálózati adaptert) és a töltőalapot | 3 év |
| Motor (beleértve a főmotort, kefemotort) | 3 év | |
| Akkumulátor | 3 év | |
| Hengerkefe | 1 év | |
| Elhasználódó részek (beleértve a szűrőt, a tisztítóoldatot és a tisztítókefét) | NINCS GARANCIA | |
| Vezeték nélküli álló porszívó sorozat | Főtest (beleértve a portartályt, főfúvókát, főtestet, fémrudat, szénszálas rudat, adaptert, tűtáblát, kijelzőt, víztartályt) | 3 év |
| Motor (beleértve a főmotort, mini motoros kefemotort, fő kefemotort) | 3 év | |
| Akkumulátor (AA/AAA elemek kivételével) | 3 év | |
| Cserélhető alkatrészek (beleértve a HEPA-szűrőt szűrőpamuttal, felmosórongyot, keféket, lapos szívót, hosszabbítótömlőt, hajlékony adaptert stb.) | NINCS GARANCIA | |
| Hajszárító sorozat | Fő termék | 2 év |
| Robot fűnyíró sorozat | Főtest | 3 év |
| Akkumulátor csomag | 3 év | |
| Tartozékok (Link modul, tisztítókefe, garázs) | 1 év | |
| Cserélhető alkatrészek (beleértve a pengét is) | NINCS GARANCIA | |
| * Az olyan csomagolóanyagok, mint a kartondobozok, a habszivacs, a papírlapok, a használati útmutatók, a víztartály-szűrők, a tágítócsavarok, a címkék, a tisztítószerszámok és egyéb fogyóeszközök nem tartoznak a garancia hatálya alá. | ||
| * Ha az Ügyfél nem tudja igazolni a vásárlást (számla), a jótállási időszak a termék alján lévő névtáblán feltüntetett gyártási dátumtól számított három (3) hónap elteltével kezdődik. | ||